Panou DMI

Introducerea Noii Infrastructuri pentru Optimizarea Gestiunii Clienților

Stimați Colegi,

Suntem încântați să vă informăm despre implementarea noii noastre infrastructuri, concepută pentru a eficientiza semnificativ operațiunile, a consolida securitatea și a îmbunătăți substanțial procesele de gestionare a serviciilor pentru clienți. Acest set de instrumente va oferi fiecărui membru al echipei resurse superioare, contribuind la un suport mai eficient și mai eficace pentru clienți.

Această nouă infrastructură este structurată pentru a furniza instrumente robuste în vederea partajării cunoștințelor, asigurării accesului securizat, monitorizării proactive și simplificării proceselor de raportare.

În cele ce urmează, prezentăm o detaliere a componentelor cheie și a beneficiilor pe care le vor aduce activității dumneavoastră zilnice:

Documentatii - Noua Bază de Cunoștințe:

Scop: Această platformă va constitui depozitul nostru centralizat pentru toată documentația tehnică, ghidurile de depanare, cele mai bune practici și informațiile specifice fiecărui client.

Beneficiu: Facilitarea identificării rapide a soluțiilor, promovarea schimbului de informații și asigurarea unei consistențe în cunoștințe la nivelul întregii echipe. Aceasta va elimina dependența de notițele dispersate și informațiile învechite.

Manager Parole - Gestiunea Securizată a Credențialelor:

Scop: O platformă securizată și centralizată dedicată gestionării tuturor credențialelor clienților, parolelor și informațiilor sensibile de acces.

Beneficiu: Sporirea securității, asigurarea unui acces facil și securizat la credențialele necesare, și reducerea semnificativă a riscurilor asociate cu gestionarea nesigură a parolelor.

Monitorizare - Monitorizarea Proactiva a Infrastructurii Clienților:

Scop: O soluție de monitorizare performantă care va oferi informații în timp real privind starea și performanța infrastructurii clienților noștri.

Beneficiu: Identificarea proactivă a problemelor potențiale, minimizarea timpilor de nefuncționare pentru clienți și un răspuns mai eficient la incidente. Aceasta va permite o vizualizare clară a sistemelor clienților.

Aplicație Rapoarte Service - Rapoarte Digitale de Service:

Scop: Aplicația noastră web internă, concepută pentru a înlocui rapoartele de service pe suport fizic utilizate în teren.

Beneficiu: Asigurarea unei raportări de service mai rapide, mai precise și standardizate. Aceasta va reduce semnificativ sarcinile administrative și va îmbunătăți calitatea colectării datelor pentru analize ulterioare.

VPN - Acces Securizat la Instrumente Interne:

Scop: WireGuard va funcționa ca soluția noastră VPN securizată pentru accesarea resurselor interne, incluzând Wiki.js, Vaultwarden și "Aplicație Rapoarte Service."

Beneficiu: Garantarea unui acces criptat și securizat la platformele noastre interne sensibile, indiferent de locația utilizatorului (birou sau teren).

Cloud - Sincronizare, Partajare și Colaborare Securizată a Fișierelor:

Scop: Nextcloud va constitui platforma noastră cuprinzătoare pentru sincronizarea și partajarea securizată a fișierelor, precum și pentru editarea colaborativă a documentelor.

Beneficiu: Stocare centralizată și securizată pentru toate fișierele relevante proiectelor, facilitarea partajării cu colegii și clienții și îmbunătățirea capacităților de colaborare, asigurând accesul la cele mai actualizate informații.

Platforma Ticketing - Gestiunea Interventiilor:

Scop: Platforma va reprezenta sistemul nostru de gestionare a interventiilor, facilitând urmărirea și rezolvarea solicitărilor clienților.

Beneficiu: O abordare structurată și eficientă a suportului pentru clienți, garantând că nicio solicitare nu este omisă și că toate problemele sunt soluționate în timp util. Aceasta va fi o adăugare ulterioară la infrastructura existentă.

Management Statii Client - Monitorizare și Gestiune la Distanță:

Scop: Acest instrument oferă capabilități complete de monitorizare și gestionare la distanță pentru punctele finale ale clienților.

Beneficiu: Permite un suport la distanță eficient, gestionarea actualizărilor și întreținerea sistemului. Este important de menționat că Tactical RMM va fi accesibil din domeniul public pentru a asigura o comoditate sporită.

Considerăm că aceste instrumente vor fi inestimabile în optimizarea productivității noastre colective și în îmbunătățirea calității serviciilor pe care le oferim clienților noștri.

Vom organiza sesiuni de instruire și vom pune la dispoziție documentație detaliată privind utilizarea eficientă a fiecărei noi platforme. Vă rugăm să urmăriți anunțurile ulterioare referitoare la datele de instruire și instrucțiunile de acces.